اشاره

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || هوش مصنوعی (AI) یکی از سریع‌ترین فناوری‌های در حال رشد در جهان است. پتانسیل آن برای انقلابی در بسیاری از صنایع و مشاغل از جمله روابط‌عمومی واضح است.

در این مصاحبه با پروفسور علی‌اکبر جلالی پدر علم فناوری اطلاعات ایران و متخصص فناوری‌های نوظهور صحبت می‌کنیم. ما در این گفتگو در مورد مزایای احتمالی هوش مصنوعی، چالش‌های اخلاقی، فرصت‌های جدید روابط‌عمومی، بهبود عملکرد روابط‌عمومی، توسعه استراتژی‌های روابط‌عمومی بهتر، ایجاد کمپین‌های روابط‌عمومی موثرتر، اندازه‌گیری و ارزیابی اثربخشی روابط‌عمومی، مدیریت بهتر بحران‌ها، ایجاد محتوای جذاب‌تر، آموزنده‌تر و تأثیرگذارتر، شخصی‌سازی ارتباط با مخاطبان، مدیریت ریسک‌های روابط‌عمومی و آینده این فناوری در روابط‌عمومی بحث خواهیم کرد.
 

چه کسانی مناسب است در اولین نشست تخصصی کاربردهای هوش مصنوعی در روابط‌عمومی شرکت کنند؟

فناوری هوش مصنوعی مهم‌ترین فناوری تاریخ بشر از بدو خلقت تا کنون است که بعضاً آن ‌را مهم‌تر از اختراع آتش و الکتریسیته نیز می‌دانند. این فناوری که این روزها بر سر زبان‌ها افتاده است همچون حضور سایر فناوری‌ها در جهان موافقان و مخالفان بسیاری دارد که اگر شناخت مناسب از آن وجود نداشته باشد تشخیص موارد مثبت و منفی آن برای هر کاربری با دانش محدود و یا دانش متوسط سخت خواهد بود.

برای شناخت این فناوری باید از دو جنبه عمومی و تخصصی آن را مورد بررسی قرار داد. از جنبه عمومی باید نحوی کار با آن را شناخت و زیاد دنبال فلسفه وجودی و زیرساخت‌های فنی آن نبود و مانند استفاده از سایر برنامه‌های کاربردی رایانه و گوشی همراه از آن استفاده کرد. با آشنایی ابتدایی با این فناوری به‌ویژه با یک فناوری هوش مصنوعی مولد مانند چت-جی-پی-تی کاربر خیلی زود متوجه قابلیت‌های آن به‌عنوان یک دستیار نسبتاً توانمند خواهد شد و تقریباً در بسیاری از امور روزمره زندگی می‌تواند از آن استفاده کند و به‌مرور دانش خود را در بهره‌مندی مناسب از این فناوری ارتقا می‌دهد. از جنبه‌های تخصصی و فنی، هر کاربر، سازمان، نهاد، حتی دولت بستگی به موقعیت موردنیاز می‌تواند در همه جنبه‌های برنامه‌ریزی اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و حتی سیاسی از پتانسیل‌های بسیار زیاد آن بهره‌مند شود.

در نشست تخصصی پیش رو همه افرادی که شناخت ابتدایی و متوسط از فناوری هوش مصنوعی دارند و یا اصلاً تا کنون با آن کارنکرده و آشنایی ندارند، در هر سطحی از سواد و دانش و موقعیت اداری و یا موقعیت‌های شغلی متفاوت که باشند می‌توانند در این نشست شرکت نمایند. ازآنجاکه در این سمینار بیشتر مخاطبین از کارگزاران روابط‌عمومی خواهند بود قطعاً مثال‌هایی که در طول سمینار ارایه خواهد شد جنبه‌های کاربری در روابط‌عمومی را مورد تأکید قرار خواهد داد لکن مثال‌ها و معرفی تجربیات انجام شده به‌گونه‌ای خواهد بود که برای سایر شرکت‌کنندگان غیرمرتبط با حوزه روابط‌عمومی نیز قابل‌بهره‌برداری باشد.

ازآنجاکه می‌توان از جنبه‌های مختلف به این فناوری ورود کرد و حوزه کاری آن به‌گونه‌ای است که همگان می‌توانند در زمینه‌های مختلف از آن استفاده نمایند، بهترین بخش سمینار می‌تواند جلسه پرسش‌وپاسخ باشد تا شرکت‌کنندگان بتوانند پاسخ‌های خود را در مورد نگرانی‌ها و راهکارهای ورود به این فناوری را بهتر شناسایی کنند.

در ادامه به چند سؤال پاسخ کوتاه و اجمالی داده شده است:

چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای شناسایی فرصت‌های جدید روابط‌عمومی استفاده کرد؟

هوش مصنوعی، مانند بهره‌مندی از دستیار چت-جی-پی-تی می‌تواند با تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و بررسی الگوهای مختلف فرصت‌های جدید در روابط‌عمومی را شناسایی کند. به‌عنوان‌نمونه، هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل رفتارها و نظرات مخاطبان، ترندها و نیازهای جدید مرتبط با یک موضوع موردعلاقه را شناسایی کرده و به روابط‌عمومی اطلاعات لازم را ارایه دهد. با استفاده از این اطلاعات، کارگزاران روابط‌عمومی می‌توانند تصمیمات دقیق‏‌تری را همراه با ابتکارت بیشتر برای شناسایی و اجرای فرصت‌ها داشته باشند.

چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای بهبود ارتباط و تعامل با مخاطبان استفاده کرد؟

هوش مصنوعی می‌تواند به طور خودکار نظرات و بازخوردهای مخاطبان را در شبکه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها و وبگاه‌ها جمع‌بندی کرده و در اختیار کارگزاران روابط‌عمومی قرار دهد تا به بهبود ارتباط و تعامل با مخاطبین دقیق‌تر عمل شود.

چگونه هوش مصنوعی می‌تواند به بهبود عملکرد روابط‌عمومی کمک کند؟

بهبود عملکرد یک روابط‌عمومی بستگی به فاکتورهای مختلفی دارد که همگی بر اساس تجزیه‌وتحلیل داده‌ها امکان‌پذیر است. هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه‌وتحلیل داده‌های بزرگ و پیش‌بینی الگوهای رفتاری مخاطبان، بهبود عملکرد روابط‌عمومی را با همفکری و تایید کارگزاران روابط‌عمومی ممکن سازد.

  چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای توسعه استراتژی‌های روابط‌عمومی بهتر استفاده کرد؟

  جواب این سوال هم مانند سوال قبلی مرتبط با توانمندی هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی الگوهای رفتاری مخاطبان است که به توسعه استراتژی‌های روابط‌عمومی کمک می‌کند. هوش مصنوعی نظرات مخاطبان را در یک موضوع خاص مشخص می‌کند و به روابط‌عمومی این اطلاعات را ارایه می‌دهد. با توجه به این اطلاعات، کارگزاران روابط‌عمومی می‌توانند استراتژی‌های مناسب‌تری برای تعامل با مخاطبان و ارتقاء ارتباط خود با آنها فراهم کنند.

  چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای ایجاد کمپین‌های روابط‌عمومی موثرتر استفاده کرد؟

  استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده‌ها و شناخت بهتر مخاطبان، ایجاد کمپین‌های روابط‌عمومی موثرتر را تسهیل کند. به عنوان نمونه، هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل رفتارها و ترجیحات مخاطبان، موضوعات و محتواهایی که بیشتر جذب آن‌ها می‌شود را شناسایی کند. سپس، کارگزاران روابط‌عمومی می‌توانند با توجه به این اطلاعات، کمپین‌هایی را طراحی کنند که به طور خاص به نیازها و علاقه‌های مخاطبان پاسخ می‌دهد و در نتیجه تأثیر بیشتری دارد.

  چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای اندازه‌گیری و ارزیابی اثربخشی روابط‌عمومی استفاده کرد؟

  هوش مصنوعی که توان جمع آوری، تجزیه و تحلیل داده‌ها را را در کسری از ثانیه دارد مسلماً ارزیابی اثربخشی روابط‌عمومی موجود را بهتر شناسایی کرده و می‌تواند پیشنهاداتی برای بهبود آن ارایه نماید. به عنوان نمونه، با استفاده از هوش مصنوعی می‌توان رفتار و بازخورد شرکت‌کنندگان در یک سمینار را اندازه‌گیری کرده و با تحلیل داده‌های مرتبط، میزان تأثیر و اثربخشی سمینار را به دقت مشخص کند. سپس، بر اساس این اطلاعات، روابط‌عمومی می‌تواند تصمیمات بهتری در مورد بهبود و بهینه‌سازی سمینارهای بعدی اتخاذ کند.

  * چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای مدیریت بهتر بحران‌ها استفاده کرد؟

  یکی از کاربردهای مهم بهره‌مندی از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی‌ها مرتبط با مدیریت بحران است که جزئی موثر از وظایف روابط‌عمومی‌ها می‌باشد. هوش مصنوعی می‌تواند با مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی و سایر منابع داده‌ای رسمی، سریعاً اخبار و نظرات عمومی مرتبط با بحران را شناسایی کرده و ارزیابی کند. با تحلیل این داده‌ها، مدیران مسئول می‌توانند بحران را بهتر درک کنند و بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده، برنامه‌های موثرتری برای مدیریت و کاهش آسیب‌های احتمالی ایجاد نمایند.

  * چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای ایجاد محتوای جذاب‌تر، آموزنده‌تر و تأثیرگذارتر استفاده کرد؟

  هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل اطلاعات مرتبط با مخاطبان و پیش‌بینی علایق آن‌ها، موضوعات مورد علاقه را شناسایی کرده و محتواهای مرتبط و جذاب‌تری برای آن‌ها تولید کند. همچنین، با تحلیل تراکنش‌ها و بازخوردهای مخاطبان، هوش مصنوعی می‌تواند نقاط قوت و ضعف محتواها را شناسایی کرده و به تیم‌های ایجاد محتوا کمک کند تا محتواهای آموزنده‌تر و تأثیرگذارتری را ایجاد کنند. البته در این مسیر نقش نرم‌افزارهای کاربردی فراوان موجود را باید همزمان مورد توجه قرار داد.

  * چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی ارتباط با مخاطبان استفاده کرد؟

  هوش مصنوعی می‌تواند با آنالیز رفتارها و بازخوردهای مخاطبان، الگوهایی از ترجیحات آن‌ها دریافت کند. با توجه به این اطلاعات، می‌توان پیام‌ها، محتواها و خدمات را به طور شخصی‌سازی‌شده برای هر فرد تنظیم کرد. به عبارت دیگر، مخاطبان با دریافت محتواها و اطلاعات مرتبط با نیازها و علاقه‌های خود، احساس می‌کنند که با شرکت یا سازمان در ارتباط هستند و این باعث ارتقای تجربه‌ی کاربری و افزایش انگیزه‌ی همکاری آن‌ها می‌شود.

  * چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای مدیریت ریسک‌های روابط‌عمومی استفاده کرد؟

  هوش مصنوعی می‌تواند با مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها، ترندها و نظرات عمومی را درباره‌ی یک موضوع یا سازمان شناسایی کند. با تحلیل این داده‌ها، ریسک‌ها و مشکلات ممکن در رابطه با روابط‌عمومی را مشخص کرده و اقدامات مناسبی برای کاهش احتمال وقوع آن‌ها و یا مدیریت پاسخ به آن‌ها ارایه نماید. توجه داشته باشیم که در نهایت تصمیم بر عهده کارگزاران روابط‌عمومی خواهد بود که ریسک خوب و بد را از هم متمایز کنند و از هوش مصنوعی به عنوان فقط یک ابزار استفاده نمایند.

  * چه چالش‌هایی در استفاده از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی وجود دارد؟

  چالش‌های زیادی وجود دارد که بیشتر در حوزه تطابق با فرهنگ و زبان، حوزه حریم خصوصی، حوزه تعاملات انسانی، و دقت و صحت اطلاعاتی است که هوش مصنوعی در اختیار روابط‌عمومی قرار می‌دهد. دانش فرد استفاده کننده از هوش مصنوعی بسیار مهم است و باید آن را مورد توجه قرار داد.

  * آینده هوش مصنوعی در روابط‌عمومی چیست؟

  آینده هوش مصنوعی به‌طور مستقیم با روند گسترش کمی و کیفی فناوری‌های نوظهور و پذیرش آن توسط کارگزاران و مردم بستگی دارد. بدون تردید خودکارسازی بسیاری از امور مرتبط با وظایف روابط‌عمومی را در آینده از طریق هوش مصنوعی شاهد خواهیم بود، در کل آینده هوش مصنوعی زمینه پیشرفت و توسعه‌ی بیشتری را برای روابط‌عمومی‌ها نشان می‌دهد.

هوش مصنوعی به دلیل قابلیت‌هایش در تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی الگوها و شخصی‌سازی ارتباط با مخاطبان، بهبود بیشتری در تجربه‌ی کاربری، بهبود روابط با مخاطبان، و بهتر شدن کمپین‌های روابط‌عمومی به‌وجود می‌آورد. همچنین، پیشرفت‌های تکنولوژی هوش مصنوعی می‌تواند باعث ایجاد ابتکارات نوآورانه‌تر در حوزه روابط‌عمومی شود و تأثیرگذاری بیشتری را در جامعه و صنعت روابط‌عمومی به ارمغان بیاورد.

نخستین سمینار تخصصی «کاربرد هوش مصنوعی در روابط‌عمومی»

نخستین سمینار تخصصی «کاربرد هوش مصنوعی در روابط‌عمومی» در تاریخ 25 مرداد 1402 توسط موسسه کارگزار روابط‌عمومی‌ و با مشارکت انجمن روابط‌عمومی‌ ایران و انجمن متخصصان روابط‌عمومی‌ در تهران برگزار می‌گردد.

تلفن ثبت‌نام: ۶۶۵۷۰۱۹۴ (۰۲۱) - ۶۶۹۴۳۶۷۰(۰۲۱)

انتهای پیام/